SERVICIO TECNICO (pc, laptops, servidores)
Nuestro principal propósito es convertirnos en el departamento de soporte técnico de aquellas empresas que no disponen del suyo propio. De esta forma, ponemos al alcance de nuestros clientes todos aquellos servicios necesarios para mantener su infraestructura informática siempre a punto.
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Mesa ayuda – Soporte de Nivel 1°
Somos el primer contacto para la resolución de problemas informáticos en la empresa. Nuestras principales acciones son las siguientes:
- Recepción de notificación de soporte técnico (vía telefónica, e-mail).
- Gestión de tickets de atención (detalle del problema, causa del problema y solución aplicada).
- Resolución de problemas frecuentes en los sistemas de la empresa, detallados en una base de conocimientos.
- Resolución de problemas asociados al hardware de la empresa.
- Escalamiento y seguimiento de tickets de atención.
- Inventario de equipos de cómputo.
- Gestión de accesos.